🎯 Objectif pédagogique
À la fin de cet article, vous serez capable de structurer une analyse claire et complète d’une situation grâce à la méthode QQOQCCP.
📚 Origine de la méthode
La méthode QQOQCCP vient du journalisme et de la logique cartésienne. Elle est utilisée depuis longtemps pour structurer une analyse ou une enquête de façon rigoureuse. On l’appelle aussi parfois l’examètre de Quintilien, en référence au rhéteur romain qui structura l’art de l’interrogation dans l’Antiquité
💼 Pourquoi c’est important en management
En tant que manager, il est fréquent de devoir analyser une situation, résoudre un problème, préparer un brief ou poser un diagnostic. Cette méthode vous aide à ne rien oublier et à poser des questions claires et utiles, que ce soit en réunion, lors d’un point projet ou dans un reporting.
🧩 En bref…
La méthode QQOQCCP est un moyen mnémotechnique basé sur 7 questions clés :
- Quoi ? De quoi parle-t-on ? Quel est le sujet, l’objet, le problème ?
- Qui ? Qui est concerné, impliqué, responsable ?
- Où ? Dans quel lieu, quelle équipe, quel périmètre ?
- Quand ? À quelle date, sur quelle durée ?
- Comment ? De quelle manière cela se passe-t-il ? Quels moyens sont utilisés ?
- Combien ? Quelle quantité, quel coût, quelles ressources ?
- Pourquoi ? Quelles sont les causes ou les raisons de la situation ?
Utilisez ces questions comme une grille de lecture. Vous pouvez les poser à vous-même ou à votre équipe pour mieux cerner une situation ou préparer une décision.
Cette méthodes n’est pas réservée aux analyses de problèmes. Elle peut aussi être utilisée pour :
- Préparer une réunion ou un brief avec clarté
- Structurer un compte-rendu
- Rédiger un rapport clair et complet
- Construire une fiche de poste ou une annonce
Elle est particulièrement utile pour poser les bonnes questions au bon moment.
Plus simplement…
Prenons un exemple issu du secteur de la grande distribution : un dysfonctionnement dans la gestion des stocks d’un rayon.
- Quoi ? Il y a une rupture fréquente de stock sur certains produits frais.
- Qui ? L’équipe logistique, les responsables de rayon, les fournisseurs.
- Où ? Dans le rayon frais d’un supermarché en centre-ville.
- Quand ? Principalement en fin de semaine, depuis deux mois.
- Comment ? Les livraisons arrivent avec du retard ou sont incomplètes, les réassorts ne sont pas toujours faits.
- Combien ? Cela concerne environ 20 % des références du rayon, avec une perte de chiffre d’affaires estimée à 8 %.
- Pourquoi ? Manque de coordination entre les prévisions de vente, les commandes et la réception des produits.
🧠 Activité à réaliser
Prenez une situation que vous avez récemment gérée (un problème, une réunion, un projet).
Notez vos réponses aux 7 questions QQOQCCP.
Ensuite, demandez-vous : « Ai-je oublié une dimension importante ? »